Gobierno de la Gente busca protección a viajeros y fortalecimiento de agencias de viajes

María Guadalupe Robles León encabezó la instalación de la Comisión Especial de Coordinación y Profesionalización de Agencias de Viajes, que une a autoridades, organismos y empresas del sector turístico del estado.

Se busca fortalecer a las agencias de viajes en su formalización, profesionalización y promoción, así como brindar mayor certeza a las familias.

Silao, Guanajuato, a 3 de septiembre de 2026. Se instaló la Comisión Especial de Coordinación y Profesionalización de Agencias de Viajes, un órgano permanente que comienza a trabajar con acciones, responsables, metas e indicadores para ordenar y fortalecer al sector, prevenir incidencias y brindar certeza a las personas viajeras.

Esto como parte de la estrategia turística del Gobierno de la Gente, encabezado por la gobernadora Libia Dennise García Muñoz Ledo, y que se concretó, bajo la conducción de la Secretaria de Turismo e Identidad, María Guadalupe Robles León. 

La Comisión integra a autoridades de los tres órdenes de gobierno, representantes del Poder Legislativo, organismos empresariales, asociaciones y agencias de viajes de distintas regiones del estado. Su trabajo permitirá armonizar criterios, registros, procesos de capacitación y mecanismos de atención, con una visión común que proteja a las familias y fortalezca la competitividad turística de Guanajuato.

Esta acción responde a la política de cercanía de la gobernadora, quien ha instruido mantener un diálogo directo con los sectores productivos y convertir sus necesidades en soluciones construidas de manera conjunta.

“En Guanajuato pasamos del diálogo a la acción. Esta Comisión no se quedará en un acto protocolario; será una mesa activa, con acuerdos, responsables, metas, indicadores y seguimiento puntual. Las agencias de viajes son un eslabón estratégico de la cadena turística y un puente de confianza entre nuestros destinos y las personas viajeras”, afirmó Lupita Robles León.

La Comisión trabajará sobre cuatro ejes prioritarios:

• Integración y actualización de un padrón confiable de agencias, asociaciones y organismos.
• Profesionalización, capacitación, certificación y acompañamiento para el cumplimiento de los registros estatal y nacional.
• Desarrollo de una campaña de compra segura que permita identificar y contratar agencias formales, registradas y confiables.
• Coordinación entre asociaciones, cámaras y dependencias de los tres órdenes de gobierno para prevenir y atender problemáticas del sector.

“Una agencia formal protege el patrimonio de las familias. Por eso vamos a acompañarlas, profesionalizarlas y darles herramientas para que las personas puedan contratar servicios con confianza, información y seguridad”, señaló la Secretaria.

También se dijo que estos planteamientos serán enriquecidos con las propuestas y experiencias de las agencias de viajes, para que el marco jurídico responda a las condiciones reales del sector y proteja tanto a consumidores como a empresas formales.

En la instalación participaron representantes de la Procuraduría Federal del Consumidor, del Consejo del Fondo para la Promoción Turística de Guanajuato, de cámaras empresariales, asociaciones nacionales y estatales, así como agencias de León, Irapuato, Celaya, San Miguel de Allende y Guanajuato capital.

Los organismos que integran esta comisión son la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Guanajuato; el Consejo del Fondo para la Promoción Turística de Guanajuato (COFOTUR), y Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de León (CANACO SERVYTUR León).

También la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV); la Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (FEMATUR); el Consejo Nacional Empresarial Turístico (CONETUR); la Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turísticas de la República Mexicana (AFEET); las agencias de viajes asistentes y la Secretaría de Turismo e Identidad (SECTURI).

Durante la sesión también se presentaron los alcances de las iniciativas legislativas, las cuales plantean fortalecer la regulación de los pagos anticipados, los contratos de adhesión, las políticas de cancelación y reembolso, así como establecer sanciones específicas contra los fraudes turísticos cometidos mediante establecimientos, redes sociales o plataformas digitales.

Con esta Comisión, el Gobierno de la Gente y la SECTURI establecen una ruta permanente de integración, armonización y trabajo conjunto que busca recuperar y fortalecer la confianza en las agencias de viajes, elevar la calidad de sus servicios y consolidar a Guanajuato como un destino seguro, competitivo y comprometido con su gente.